Najczęściej zadawane pytania (FAQ) - Nasz Serwis
Dlaczego warto z nami współpracować?
Jesteśmy w 100% niezależni. Posiadamy wieloletnie doświadczenie w obsłudze Polaków mieszkających w Niemczech. U nas otrzymasz obiektywne doradztwo, rzetelną analizę oraz fachowe zalecenia. Postaramy się znaleźć ofertę najlepiej dopasowaną do Twoich potrzeb. Jako niezależny broker możemy dobrać dla Ciebie rozwiązania spośród niemal wszystkich produktów dostępnych na niemieckim rynku ubezpieczeń.
Czy pomoc w znalezieniu pasującej oferty i doradztwo to wszystko?
Nie. Zajmiemy się wszelkimi formalnościami związanymi z zawarciem wybranej umowy. Przez cały okres jej trwania jesteśmy do Twojej dyspozycji: możesz konsultować z nami zmiany w polisie, zgłaszać szkody czy zlecić nam wypowiedzenie umowy. Cała obsługa odbywa się w języku polskim.
Czy doradztwo i pomoc w zawarciu umowy są płatne?
Doradztwo oraz przygotowanie ofert są dla naszych klientów całkowicie bezpłatne. Nasze wynagrodzenie pokrywa towarzystwo ubezpieczeniowe w formie prowizji wliczonej już w cenę polisy.
Czy ubezpieczanie lub kredyt u Maklera ubezpieczeniowego jest droższy?
Koszt ubezpieczenia u nas jest najczęsciej dokładnie taki sam (a czasem ze względu na zniżki brokerskie – niższy) jak bezpośrednio na stronie ubezpieczyciela. Opłaty pobieramy wyłącznie za wyraźnie oznaczone usługi dodatkowe.
Mam już ubezpieczenia wykupione w innych firmach / u innych agentów. Co można z tym zrobić?
Nie musisz zamykać dotychczasowych polis, jeśli są one dla Ciebie korzystne. Poprzez rozpoczęcie współpracy z nami możemy przejąć opiekę nad wszystkimi Twoimi polisami. Dzięki temu zyskasz jednego opiekuna w języku polskim dla wszystkich swoich niemieckich ubezpieczeń.
Oferujemy też analizę i optymalizację takich umów.
Co jeśli otrzymam dokument, którego nie rozumiem?
Jesteśmy do Twojej dyspozycji. Możesz przesłać do nas zapytanie drogą mailową lub przez WhatsApp. Oczywiście chętnie porozmawiamy także telefonicznie.
Czy mogę liczyć na dodatkowe wsparcie w przypadku ważnych zdarzeń w mojej polisie?
Tak. W przypadku istotnych zdarzeń, o których powiadomi nas ubezpieczyciel (np. zaległość w płatności składki), otrzymasz od nas wiadomość e-mail z naszym komentarzem w języku polskim (wyjaśnienie sytuacji, zalecenia i instrukcje postępowania). Przy sprawach kluczowych, takich jak np. wypowiedzenie umowy przez ubezpieczyciela, możesz liczyć na bezpośredni kontakt telefoniczny z naszej strony.
Przyszła podwyżka w aktualnym ubezpieczeniu – na co mogę liczyć?
Po skontaktowaniu się z nami, w ciągu miesiąca przeanalizujemy rynek w poszukiwaniu alternatywnej oferty lub sprawdzimy inne możliwości obniżenia kosztów obecnego ubezpieczenia.
Uwaga: Nie weryfikujemy polis automatycznie co roku ani w momencie generowania podwyżek przez ubezpieczalnie. Ubezpieczyciel ma obowiązek poinformować Cię o zmianie ceny odpowiednio wcześniej. Jeśli nowa stawka Ci nie odpowiada, skontaktuj się z nami niezwłocznie po otrzymaniu pisma.
Co w przypadku szkody?
U nas otrzymasz wstępne informacje, jak się zachować w danej sytuacji i jakie odszkodowania Ci przysługują. Przyjmiemy również Twoje zgłoszenie i przekażemy je bezpośrednio do ubezpieczyciela. Pamiętaj jednak, że samą likwidacją i regulacją szkody zajmuje się towarzystwo ubezpieczeniowe. W wybranych przypadkach oferujemy także dodatkowy, odpłatny serwis.
Co jeśli nie otrzymam należnego mi odszkodowania?
Po przekazaniu nam szczegółów sprawy i niezbędnej dokumentacji przeanalizujemy decyzję ubezpieczyciela. Jeśli będą ku temu podstawy, w ramach naszych uprawnień sporządzimy i złożymy oficjalny sprzeciw (odwołanie) od decyzji towarzystwa.
Co w przypadku, gdy to ktoś inny wyrządził mi szkodę?
W takiej sytuacji należy samodzielnie zgłosić roszczenia bezpośrednio do sprawcy lub jego ubezpieczyciela (z OC sprawcy). W sprawach spornych zalecamy kontakt z adwokatem, który doradzi i poprowadzi sprawę.
Możesz również skorzystać z naszego odpłatnego serwisu wsparcia. W zależności od wybranego pakietu, możemy jedynie formalnie zgłosić roszczenie w Twoim imieniu lub przejąć na prowadzenie całej korespondencji ze stroną przeciwną.
Czy otrzymam dokumentację w j. Polskim?
Nie. W przypadku ogólnej obsługi i doradztwa możesz liczyć na obsługę w j. Polskim, chętnie wytłumaczymy podczas rozmowy bardziej skomplikowane kwestie. Jednak nie jesteśmy tłumaczem i nie tłumaczymy dokumentacji. Wszystkie dokumenty ubezpieczeniowe są generowane w języku urzędowym i nie będą tłumaczone. Jeśli dokumenty są nie zrozumiałe należy skorzystać z usług tłumaczy lub odstąpić od zawarcia umowy.
Czy pomagacie w sprawach podatkowych lub w sporach prawnych w Niemczech?
Nie. Jako brokerzy ubezpieczeniowi specjalizujemy się wyłącznie w ryzykach ubezpieczeniowych, pomocy w wyszukiwaniu odpowiednich ubezpieczeń i w ich prowadzeniu. Zgodnie z niemieckim prawem nie doradzamy w kwestiach prawnych i podatkowych (Rechts- und Steuerberatung). W tych obszarach rekomendujemy kontakt z doradcą podatkowym (Steuerberater) lub adwokatem (Rechtsanwalt). Jeśli posiadasz u nas ubezpieczenie ochrony prawnej (Rechtsschutzversicherung), pomożemy Ci uzyskać z ubezpieczalni potwierdzenie pokrycia kosztów jeśli nie zrobi dla Ciebie tego adwokat (Deckungszusage).